Предоставяне на клиента на удоволетворение и стойност. Ефикастност. Стойностна верига

Всички клиенти очакват все по-добро обслужване, както и извесна персонализация. Те възприемат все по-малко различия в продуктите и показват все по-малка лоялност към марката.