Същност и качество на услугите

Отговорът на въпроса за това защо услугите не могат да се складират се съдържа в техните присъщи характеристики. Повечето продукти съдържат и материални и нематериални компоненти, като винаги един от тях преобладава. Това определя дали продуктът е стока,