Анализ по статия по маркетинг

Статията, която преобърна представите ми за лоялните клиенти е : "Здравейте, приятели на марката!" на Вернер Рейнарц, В. Кумар, побликувана в списание Мениджър, бр.2 (124, Февруари 2009)...